大连乐迪科技核心团队人员具备从事水上教育事业8年以上从业经验,引进欧洲水上教育体系分为潜游课程,水上技能课程,亲子水育课程板块针对0至12周岁儿童研发,并配合国内目前安全的水上教育设备,配备的技术研发团队,用安全**,用优惠回馈,大连乐迪科技为推动中国儿童水上教育事业鼎立前行,现实版**级飞侠团队使命必达。
客户进店后如何应对
三秒钟之内对客户说:您好!欢迎光临!
(2) 目视客户,面带微笑;
(3) 在5秒钟内初步判断出客户类型 ;
(4) 假设进来的客户是
把婴儿游泳看作对孩子的。
盲目跟风,看到别人的孩子去游,认为时尚也跟着去了。
在家里洗澡太冷了,另外加上自己给孩子洗的不太熟练,所以带去游泳馆,顺带洗个澡。
知道一些游泳的好处,但对半信半疑,报着试试看的来游泳。
了解婴儿游泳,对别处服务不满意。
对于**种情况,可视为对婴儿游泳必要性一无所知,对于这些顾客,可先询问孩子的月龄,先看是否在三个月之内,三个月之内者应先告知其观点。再告知游泳的必要性,对于三个月以上的婴儿者,应先周围有无同月龄且正在参加的,如有,让他从的身高,体重,睡眠,消化吸收,*力等方面作一比较。
后面两种情况,对婴儿游泳知道些的,对于这些顾客服务要好知识要好让家长放心自己的孩子在这里游泳。
接待客户的细节
一、前台接待
1. 严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。
2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。
3. 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。
4. 工作期间,不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。
5. 不得对外透露会员资料、信息。
6. 不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。
7. 不得私自更改消费账单、现金收据等。
8. 不得利用工作之便、挪用公款。
二、语言要求
如:1)欢迎语:
——欢迎您参观**游泳馆,有什么可以帮到您的?请问有预约吗?有收到过我们的免费体验券吗?(是谁的就通知谁接待,通知不到就让当班人接待或经理接待)
——欢迎您光临,请问您是试游还是参观,麻烦您做一下来访登记,我们健身顾问带您参观介绍
——您好
——早上好
——晚上好
——再见,您慢走
三)征询语:
——有什么可以帮到您的?
——我能为您做些什么吗?
——如果您不介意,我这样办行吗?
——这是您要的东西,请问还有什么吩咐吗?
4四询语:
——好的,是的
——好的,您稍等,我马上去办
——对不起,请稍候————对不起,他不在,请您留下联系电话(或请您留言)
——请您多提宝贵意见
——实在对不起
——打扰您了
——很抱歉,让您久等了
——对不起,我对此深表歉意
——再见,欢迎您下次光临
——再见,祝您“节日愉快”
如何设计一个有吸引力的店门口
店门口的摆设和门面招牌一样的重要,它是吸引新客户的有效方法!
摇摇乐;摇摇乐几乎对所有的都有很强的吸引力,在门口摆两台摇摇乐。一是可以让来玩摇摇乐的客户进店面来了解情况
二是制造热闹气氛,吸引客户。
X展架;心理学家告诉我们,一个产品连续四次被客户看到就会进入他的潜意识里了,店里的产品比较多,主题不明显,不容易让客户产生深刻印象。面店门口客户不管是路过,进出都有可能看到.是广告受众点.所以我们一定要把X展架摆到门口去。
地毯,铺地毯是一个温馨的细节天晴时客户感觉不明显但下雨天时你的门口有一块地毯可以让客户来时擦擦脚去时以防滑倒无意中这就能体现出我们为客户着想的—些细节,但可能会记起你店门口的一块小地毯
让顾客体验物**所值的增值服务(基本服务+附加服务)
1.在基本服务项目上,婴幼儿游泳馆一般涉及的服务有婴幼儿游泳、婴幼儿洗澡、游泳被动操、婴幼儿游泳教学等,在服务过程中,要充分利用0-6岁婴幼儿的模仿、好奇、好游戏、喜欢表扬和鼓励、喜欢成功等的心理特征,科学地引导对游泳产生好感并喜欢游泳。 在游泳服务过程中,游泳师可适当组织一些互动小游戏鼓励,如在水中放置一些水上玩具,让抓取,抓取到的玩具归所有。另外也可组织一些小规模的游泳比赛,增加泳池内的互动性和性,表现的可以予以适当鼓励。在服务过程中游泳师要及时观察的身体状况,并及时告知家长。游泳完毕后,对的身高、体重进行测量,并针对具体情况给予建议和的意见。
2.所以附加服务顾名思义就是购买范围外的服务,顾客在参与购买过程中,要的不是“*”,而是“占*”。占了*,自然*接受产品或服务。因此,在某种情况下与其降价销售不如送一些附加服务,这需要婴幼儿游泳馆营业员和服务人员在推销技巧上下功夫,营造物**所值的感受。有条件的客户不妨在游泳后赠送理发、微量元素检测或生长发育检测等附加服务,店内也可放置一些识字卡、色卡、育儿光盘等早教工具,根据实际情况免费赠送给和家长。再有可针对非会员顾客,每次游泳完毕后赠送一定数额的抵用券、代金券或积分卡等,方便下次使用或累积使用,一方面是迎合顾客占*的心理,另一方面也可培养重复消费。
乐迪科技泳池是的游泳池生产厂家,运用技术打造的装配式泳池,结构,安装快速,可建于室内、室外、楼上、楼下任何环境,大小、水深、形状等皆可由用户定制!选择乐迪,游刃有余!
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