大连乐迪科技有限公司致力于婴童水上教育事业发展,集教育,,人才培训,运营管理,技术研发于一体的平台,我国每年因溺水的儿童比例数据显示占总比例的44%,为*儿童,为降低儿童溺水管控加速发展,为祖国未来的栋梁保驾**,大连乐迪科技使命必达。
婴儿游泳馆营业前的准备
很多人都知道在日常管理的时候非常繁忙,所以在里必须有个店长。负责分配员工每天做的工作,但很少人知道,店长每天职责是什么:早在店门打开之前的,就要开始忙碌。
店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备:
一.人员签到和检查:
1.确保所有当班人员提前并签到;
2.确认人员的工作服装整洁,胸牌正确佩戴;
3.确认上级是否有要交办的事务;
4.召开晨会,晨会的内容应该包括:
a.点名,检查签到本;
b.传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况;
c.宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标;
d. 沟通今日人员的工作计划与主要职责要求;
e.对店员进行有关的日常培训;
f.对**工作日工作情况进行回顾和总结;
j.对于当日要促销的,要做好促销活动的说明。
二.店面的整理和检查:
1.带领店员打扫卫生,并根据设定好的查检表(可参照5S)进行检查;
2.开启照明、空调和音响,确保整个店面明亮舒适,空调温度适中(一般保持为27摄氏度),气味清晰,声音大小适中,音乐适合店面使用;
3..确保店面整洁无杂物,尤其是收银台和接待区;
4.检查饮用水、纸杯等接待用品,保证供应充足。
三.商品和营业材料的检查:
1.检查所有陈列样品,做到数量种类完备,外观完好,功能正常(电器类);促销商品和促销价格标牌的摆放醒目;
2.清点存货,做相应的补货或调剂;
3.检查商品宣传资料,保证版本,对于要发放的材料如单张、要保证数量充足;
4.检查店外宣传品的状态并确保在标准状态;
5.检查商品包装袋数量和促销品,保证数量充足。
四.婴儿游泳馆现金和报表的检查:
1.检查收银机、工作正常,备用金(零钱)、收据和充足;
2.整理和确认**工作日的报表。
会员制营销有什么好处
深度精耕,培养忠实顾客群体 一般的婴幼儿游泳馆都会采用会员制的模式,会员制营销不是简单地建立一个会员库,发一张会员卡消费积分或者享受会员折扣那么简单,很多企业并没有真正地把握会员制营销的精髓,仅仅停留在“办卡—消费”的层面。会员制营销需要提供差别化的服务和精准的营销,进而提高顾客忠诚度。
建立消费数据库 会员消费数据库是研究消费行为的基础,通过采员消费信息,对其进行分类和归纳,制定相应的营销方案,有较强的针对性。就婴幼儿游泳馆来说,要详细登录的身体素质信息、消费记录、性格爱好、行为习惯、对店面和服务人员的好感度等,并依此对顾客进行分析,有针对性地制定营销策略,对于喜欢“小恩小惠”类型顾客,可以赠送一些小礼品;交际较广、喜欢介绍给亲戚朋友的“意见”类顾客,可以实行介绍客户送次卡的优惠;对于关注游泳环境卫生“谨慎”类顾客,可以示意,并向其仔细讲解安全卫生的标准和婴幼儿游泳知识等知识,给其吃颗定心丸,进而减少推销的阻力。
提升会员卡的** 婴幼儿游泳馆的会员卡一般都是先付费的储值卡,在使用时和超市普遍的购物卡有些类似。这种“办卡—消费”的模式一定程度上并不是真正意义上的会员制营销,也不能提供会
接待客户的细节
一、前台接待
1. 严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。
2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。
3. 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。
4. 工作期间,不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。
5. 不得对外透露会员资料、信息。
6. 不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。
7. 不得私自更改消费账单、现金收据等。
8. 不得利用工作之便、挪用公款。
二、语言要求
如:1)欢迎语:
——欢迎您参观**游泳馆,有什么可以帮到您的?请问有预约吗?有收到过我们的免费体验券吗?(是谁的就通知谁接待,通知不到就让当班人接待或经理接待)
——欢迎您光临,请问您是试游还是参观,麻烦您做一下来访登记,我们健身顾问带您参观介绍
——您好
——早上好
——晚上好
——再见,您慢走
三)征询语:
——有什么可以帮到您的?
——我能为您做些什么吗?
——如果您不介意,我这样办行吗?
——这是您要的东西,请问还有什么吩咐吗?
4四询语:
——好的,是的
——好的,您稍等,我马上去办
——对不起,请稍候————对不起,他不在,请您留下联系电话(或请您留言)
——请您多提宝贵意见
——实在对不起
——打扰您了
——很抱歉,让您久等了
——对不起,我对此深表歉意
——再见,欢迎您下次光临
——再见,祝您“节日愉快”
如何设计一个有吸引力的店门口
店门口的摆设和门面招牌一样的重要,它是吸引新客户的有效方法!
摇摇乐;摇摇乐几乎对所有的都有很强的吸引力,在门口摆两台摇摇乐。一是可以让来玩摇摇乐的客户进店面来了解情况
二是制造热闹气氛,吸引客户。
X展架;心理学家告诉我们,一个产品连续四次被客户看到就会进入他的潜意识里了,店里的产品比较多,主题不明显,不容易让客户产生深刻印象。面店门口客户不管是路过,进出都有可能看到.是广告受众点.所以我们一定要把X展架摆到门口去。
地毯,铺地毯是一个温馨的细节天晴时客户感觉不明显但下雨天时你的门口有一块地毯可以让客户来时擦擦脚去时以防滑倒无意中这就能体现出我们为客户着想的—些细节,但可能会记起你店门口的一块小地毯
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